
디지털 금융 시대, 은행 서비스는 어떻게 진화하고 있을까요? 바로 '탄력점포' 확대가 핵심입니다! 고객 맞춤형 서비스로 무장한 탄력점포는 은행 영업시간의 혁신을 불러왔습니다. 주말, 저녁에도 OK! KB국민, 우리, 신한, 하나은행 등 주요 은행들의 탄력점포 운영 현황과 미래 전망, 지금 바로 확인해보세요! (뱅킹, 금융, 핀테크, 은행 서비스)
고객 맞춤 시대, 탄력점포가 뜬다!

격변하는 금융 환경 속, 고객 니즈를 사로잡기 위한 은행들의 경쟁이 치열합니다. 과거 천편일률적인 영업시간은 이제 옛말! 고객 중심 서비스, 즉 'Customer Centricity'가 금융권의 핵심 키워드로 떠오르면서 '탄력점포'가 금융 서비스의 새로운 지평을 열고 있습니다. 점포 운영의 유연화를 통해 고객 만족도를 극대화하고, 새로운 성장 동력을 확보하는 전략, 자세히 들여다볼까요?
탄력점포, 무엇이 다른가?
탄력점포는 특정 시간대나 요일, 또는 특정 고객층에 초점을 맞춘 특화 서비스를 제공하는 오프라인 지점입니다. 단순 입출금, 대출 업무 처리를 넘어 재무 컨설팅, 자산관리, 투자 상담 등 종합 금융 서비스 허브로서의 역할을 수행합니다. 고객의 라이프스타일과 니즈를 반영한 맞춤형 서비스 제공으로, 금융 소비자 경험을 혁신하고 있습니다.
주요 은행 탄력점포 운영 현황 분석

각 은행은 저마다의 강점을 살린 탄력점포 전략을 펼치고 있습니다. 어떤 차별화된 서비스로 고객을 사로잡고 있는지, 주요 은행들의 탄력점포 운영 현황을 꼼꼼히 분석해보겠습니다.
KB국민은행: 9To6 Bank & After Bank, 고객 세분화 전략
KB국민은행은 '9To6 Bank'(82곳)로 직장인의 퇴근 후 은행 업무 편의성을 높였습니다. 오후 6시까지 연장 운영하며, 퇴근 후에도 금융 서비스 이용이 가능하도록 지원하고 있습니다. 'After Bank'는 오전 10시부터 오후 5시까지 운영하며 고객 맞춤형 서비스를 제공합니다. 점심시간에도 모든 창구를 운영하는 '점심시간 집중상담 운영지점'(41곳)은 직장인 고객 만족도 향상에 크게 기여하고 있습니다. 이처럼 다양한 시간대 운영 전략은 고객 세분화에 따른 맞춤 서비스 제공을 가능하게 합니다.
우리은행: 디지털 & 효율 중심 전략, 디지털 익스프레스
우리은행은 효율적인 점포 운영을 위한 디지털 전환에 집중하고 있습니다. 점심시간 집중근무제(3곳)를 통해 점심시간에도 모든 창구를 운영하며 고객 대기시간을 단축하고 있습니다. 무인점포 '디지털익스프레스'는 화상상담을 통해 오후 6시까지 운영되며, 유동인구가 많은 지역에 전략적으로 배치되어 높은 접근성을 자랑합니다. 비대면 서비스 강화와 인건비 절감이라는 두 마리 토끼를 잡는 전략으로 평가받고 있습니다.
신한은행: 주말/야간에도 OK! 화상상담 서비스 강화
신한은행은 디지털 기술을 적극 활용하여 시간과 공간의 제약을 뛰어넘는 금융 서비스를 제공합니다. '이브닝플러스'(20곳)는 평일 오후 8시까지 화상상담을 제공하며, '토요일플러스'(3곳)는 토요일 오후 5시까지 화상상담을 지원합니다. 시간에 쫓기는 직장인, 주말에만 시간이 나는 고객들에게 희소식이 아닐 수 없습니다.
하나은행: 포용적 금융 실천, 외국인 특화점포 운영
하나은행은 금융 소외계층을 위한 포용적 금융 실천에 앞장서고 있습니다. 외국인 근로자 밀집 지역에 위치한 16개의 특화점포를 일요일에도 운영하며, 한국어가 서툰 외국인 근로자들의 금융 접근성을 높이는 데 기여하고 있습니다. 이는 기업의 사회적 책임 이행과 새로운 고객층 확보라는 두 가지 목표를 동시에 달성하는 전략적인 선택으로 분석됩니다.
탄력점포, 금융의 미래를 엿보다

탄력점포 확대는 단순한 유행을 넘어, 금융 패러다임의 변화를 반영하는 중요한 흐름입니다. 언택트 금융 확산, 개인 맞춤형 서비스 니즈 증가, 금융 소외계층 지원 등 다양한 요인이 탄력점포 확대를 촉진하고 있습니다.
디지털 전환과 스마트 탄력점포의 등장
AI, 빅데이터, AR/VR 등 첨단 기술은 탄력점포의 진화를 가속화할 것입니다. AI 기반 개인 맞춤형 금융 컨설팅, AR/VR 기술을 활용한 실감형 금융 체험 서비스 등 혁신적인 금융 서비스가 탄력점포를 통해 제공될 것으로 예상됩니다. 또한, 빅데이터 분석을 통해 고객 니즈를 정교하게 파악하고 초개인화된 금융 서비스를 제공하는 '스마트 탄력점포' 모델도 등장할 전망입니다.
금융 포용과 사회적 책임 강화
금융 취약계층, 외국인 근로자 등 금융 서비스 접근이 어려웠던 계층에게 맞춤형 금융 서비스를 제공함으로써 탄력점포는 금융 포용성 확대에 기여할 수 있습니다. 이는 금융기관의 사회적 책임 이행에도 중요한 역할을 할 것으로 기대됩니다.
경쟁 심화와 차별화 전략의 중요성
탄력점포 확대는 은행 간 경쟁 심화로 이어질 것입니다. 고객의 다양한 니즈를 충족하는 차별화된 서비스, 디지털 기술과의 융합을 통한 혁신적인 금융 경험 제공이 탄력점포의 핵심 경쟁력이 될 것입니다. 고객 경험 극대화를 위한 끊임없는 노력만이 치열한 경쟁에서 살아남는 길입니다.
은행들은 변화하는 금융 환경에 발맞춰 고객 중심 경영을 강화하고 있습니다. 탄력점포는 이러한 노력의 중심에 서 있으며, 고객 만족과 기업 성장이라는 두 마리 토끼를 잡기 위한 핵심 전략입니다. 앞으로 더욱 다양하고 혁신적인 형태로 진화할 탄력점포의 미래, 기대되지 않나요? ^^